02.
La experiencia del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa, ya que influye directamente en la satisfacción, fidelización y percepción de la marca. Cada interacción que un cliente tiene con una empresa, desde el primer contacto hasta la postventa, contribuye a la construcción de su opinión y decisión de compra.
Satisfacción con los productos o servicios:
Atención de solicitudes y reclamos:
Lealtad / recomendación / intención de cambio:
Satisfacción con áreas o departamentos:
Cumplimientos de protocolos de atención:
Churn de clientes y erosión de servicios:
